Es ist im nline möglich, ein vergessenes Passwort oder den Benutzernamen (Account) ohne Zutun des Moderators anzufordern. Hierzu muss der Moderator bei der Grundeinstellung das entsprechende Feld mit Ja markieren

Die Informationen werden, wie dies aus der VeDaB vielen bekannt ist, an die im nline gespeicherte E-Mailadresse die Informationen geschickt. Um die Sicherheit zu erhöhen, werden Account oder Passwort selbst nicht per E-Mail verschickt. Dieser Übertragungsweg ist nicht immer verschlüsselt und kann daher mitgelesen werden. Die Daten werden immer nur im Browser angezeigt - hier kann eine verschlüsselte Verbindung sichergestellt werden.

Wenn das Passwort nicht mehr bekannt ist, muss der Benutzername (Account) angeben werden. An die im nline gespeicherte E-Mailadresse wird also aus Sicherheitsgründen eine Mail mit einem langen, zufälligen Link geschickt, über den die Benutzerdaten aufgerufen werden können. Über den Link wird dann im nline eine Seite mit dem Passwort angezeigt. Gleichzeitig wird der Zufallslink im nline gelöscht, so dass die Anzeige nur einmal erfolgen kann.

Beim Account muss die E-Mail-Adresse angegeben werden. Ansonsten läuft das Verfahren wie beim Passwort ab. Es kann sein, dass eine Teilnehmerin, ein Teilnehmer mehrere Accounts hat. Diese werden in einem solchen Falle alle angezeigt.

Ist keine E-Mailadresse vorhanden, wird an den Moderator verwiesen, der auch Passwörter ändern und Benutzernamen auslesen kann.